业务量 2小时响应按时到达率投诉率投诉明细业务量多次维修率满意度 2小时响应率(建单)明细 24/48小时完成率双11战报-市维度双11战报-省维度开单量-机型维度取消单明细满意度多维明细报表投诉2小时响应明细关单情况新建报表 2小时响应率(派单)明细关单量-工单维度按时到达率派单情况超3遗留上门-网点按时到达明细催单-2小时响应明细 2小时响应率(建单) 未结明细-送修送修一小时完成率-叫号开单量-业务量-未结量派单量-省维度-每2h更新双十一战报-满意度&投诉-市维度关单量--工单维度派单量-省维度-每3h更新强安装明细 2小时响应率(派单) 送修一小时完成率-预约 24/48小时完成明细超3遗留-上门 2次催单响应率开单量-工单维度未结工单-送修未结明细-上门业务量-nps满意度保内寄修完成率