业务量满意度投诉率投诉明细 2小时响应率多维明细报表双11战报按时到达率投诉48小时完成率投诉2小时响应 24&48小时完成率开单量机型维度取消单关单情况关单量工单维度开单量工单维度派单情况超3遗留上门网点按时到达取消率催单2小时响应 Pending上门未结明细送修 Pending寄修派单量省维度每2h更新关单量工单维度派单量省维度每3h更新强安装明细未结工单送修未结明细上门 WMS各仓销售数据表寄修保外时效特殊情况有品质检完成率, 业务量nps满意度保内寄修完成率未结明细寄修保外寄修完成率签收单量未结工单上门送修当日完结率双11战报自签商维度关单量机型维度送修一小时完成率系统未结工单寄修送修超三遗留率省份&网点上门超三遗留率省份&网点取消单客服催单、按时到达率匹配关单量服务平台驻场业务量驻场KPI